1、根据梯次退票政策，开车前15天以上退票的，不收退票费。所谓15天，即要在开车前360个小时以上。 2、在开车前48小时至15天以内退票的，收取票面5%的退票费。开车前24小时至48小时内退票的，收取10%退票费。 3、开车前24小时内退票的，收取20%的退票费。开车前48小时～15天内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。